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FedEx | Services nationaux

Intra-Canada

Voici la page rassemblant les informations concernant nos opérations avec FedEx Express:


[Services domestiques]

Les services sortants négociés avec FedEx Express sont les services:

  • FedEx Standard Overnight (SO)
  • FedEx Ground (G)
Les autres services sortants de FedEx Express ne sont pas négociés, donc ils ne doivent pas être utilisés:

  • FedEx First Overnight
  • FedEx Priority Overnight
  • FedEx 2Day
  • FedEx Economy
  • FedEx 1Day Freight

[Fonctionnement]

Voici les principaux éléments relatifs au fonctionnement des services de FedEx:

  • Pas de notes de restriction d'horaire
  • Pas de limite de multi-colis
  • Limite de masse par envoie <100 lbs
  • Nombre d'essais (3x)
  • Avis de mise-de-côté envers: Bureau de FedEx, Super C, Bureau en Gros et Home Hardwares
  • Signature impérativement requise au commerciale et optionnel au résidentiel
  • Pas de post-datage de colis


[Colis]

Les colis doivent être:

  • Bien protégé les colis
  • Auto-collant apposé hors joint et non-frippé
  • Pas de boite FedEx Express pour le service FedEx Ground
  • Les colis [E] et [G] doivent êtres déposés dans des lots (bins) distincts


[Avis par courriel]

Le système de FedEx peut envoyer un avis par courriel automatisé. Il faut impérativement:

  • Un nom de contact
  • Une adresse de courriel valide


    [Tarification]

    Voici les principaux éléments qui influencent la tarification de FedEx:

    • FedEx Standard Overnight versus FedEx Ground
    • Urbain versus Région (Selon la table)
    • Envoie via courriel (+1.50$)
    • Commercial versus Résidentiel (+3.50$ @ 50% = 1.75$)





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    [Table des régions/zones]


    Afin de déterminer les zones/régions urbaines versus hors-urbaines, veuillez consulter le tableau suivant:

    Fedex_Taux


    [Aller-retours et ramassages]

    Les aller-retours et les ramassages peuvent s'effectuer par le web ou par le logiciel d'expédition:



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    [Suivis]

    FedEx offre différents outils de suivi:

    • Suivi FedEx
    • FedEx Insight (voué à disparaître)
    • FedEx Apps
    Dans tous les cas il est possible de chercher par:
    • Numéro de connaissement
    • Notre référence (I-, O-, S-)
    • Nom du client
    • Numéro de client

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    [Réclamations]

    À l'exclusion des considération météo ou des exceptions, les services de FedEx doivent nous permettre de livrer à temps et en bonne condition. Lorsqu'il y a une réclamation à faire, nous procédons via internet:

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    Les responsables des réclamations sont Julie Tremblay et Véronique Delteil.


    [Web]

    Les clients sur le web ont deux choix, le service commercial ou résidentiel. Essentiellement cela influence la tarification (Base de 12$ à 24$). Lorsque le service résidentiel est choisi par le client nous cochons impérativement le service résidentiel dans FedEx (+1.75$).

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    [Ressources]


    Voici les principales ressources relatives à FedEx sont:


    Contact primaire:

    Simon Gaudreau - Directeur de compte

    Mobile: (418) 905-1675

    Bureau: (418) 455-1051

    Courriel: [email protected]


    Contact informatique:

    Ricardo Santos - Responsable

    Mobile: (514) 798-3946

    Bureau: (877) 339-2774

    Courriel: [email protected]


    Opérations - Québec

    Alain Bernier - Opérations

    Bureau: (418) 871-2718

    Courriel: [email protected]